Consejos de viaje - ¿Cómo presentar una queja formal con una compañía aérea?
Imagina que es tu primera vez en la historia en primera clase en un avión. Usted ha utilizado una combinación de millas de viajero frecuente de su cónyuge viajes de negocios y puntos obtenidos a través de un programa de recompensas con su tarjeta de crédito para reservar los dos de ustedes en un vuelo sin escalas a un destino romántico para este fin de semana. Usted está entusiasmado por su primera vez en la primera clase que tengan suficiente espacio para estar cómodo y obtener beneficios adicionales que vienen junto con el prestigioso asientos.
como la asistente de vuelo para paseos por la primera vez que le pregunto, "Disculpe, ¿tiene usted alguna revista de la que puedo ver". Él se vuelve y dice: "Lo siento. ¿No ha oído hablar de 9 / 11, las compañías aéreas en quiebra, los empleados despidos, exceso de asistentes de vuelo? De
Naturalmente, no tenemos ninguna revistas. Usted debería haber traído su propio ". ¿Crees que a ti mismo," Pero yo pensé que estaba en primera clase. Pensé que había esperado obtener de pies y manos. "Luego de su cónyuge, que es un aire muy frecuente viajero, le permite saber de primera clase que no es lo que solía ser.
A continuación, tratar de poner su bandeja sólo para descubrir que se ha roto. Se sienta derecho en su regazo, por lo que es inútil. Cuando este punto a la misma asistente de vuelo (en realidad, la única asistente de vuelo parece), él le dice que debe estar haciendo algo mal. No es roto. Cuando le muestran que está roto, dice, "¿Eh", y se aleja. Usted pasa su vuelo con la comida en su regazo y una enorme decepción por su "primera clase" de tratamiento.
Esto, por supuesto, es una historia real que fue transmitida por un amigo mío, y un aire muchos viajeros pueden creer y probablemente más probable es que arriba. Parece ser que el servicio que ponerse en una línea aérea verdaderamente no es lo que solía ser, y la mayoría de los viajeros aéreos han aprendido a adaptarse. Pero, ¿qué debe hacer si usted es grosero se reunió con empleados de líneas aéreas o inaceptables las comodidades en el avión?
Se quejan.
que han hecho mi buen amigo no a quejarse a la azafata. Él claramente no la atención y el más probable es que no estaba en condiciones de cambiar nada, incluso si se hubiera cuidado. Así que si se quejan de que y cómo deben de ir sobre la posibilidad de hacerlo?
Situaciones como esta son las mejores de izquierda a la presentación de una queja formal con la compañía aérea después de la experiencia de viaje que se hace. La mejor manera de presentar una queja formal por escrito, ya sea por carta o e-mail.
antes de escribir su queja, intento de obtener una bodega de la aerolínea de pasajeros de los derechos de la declaración, a menudo llamado "las condiciones de transporte" o "contrato de transporte" declaración. Se detallan la compañía aérea de la política sobre cómo los pasajeros se vayan a tratar. Si usted puede encontrar que su tratamiento o situación estaba en contra de lo que se menciona en su declaración, lo mejor es que a fin de incluir en su carta. Copiar la redacción específica de su declaración en su carta de relevo y exactamente la forma en que su situación constituye una violación de su política.
su queja por escrito debe ser profesional y hasta el punto e incluir la siguiente información:
Su información de vuelo a fin de que la compañía sabe exactamente lo que usted se de vuelo y asiento que usted estuviera sentado en
Se centró más detalles acerca de su denuncia. Explique cuál es la situación y por qué es específicamente un problema para usted. Incluya los nombres de los empleados de las compañías aéreas que se grosero, irrespetuoso o simplemente empeorado la situación. Además, si hay empleados que trataron de mejorar la situación, pero no podía, incluir sus nombres también. A veces, su queja no tiene nada que ver con el empleado de conducta.
Elige qué aspectos de su experiencia para quejarse y guardar su carta a la cuestión. En mi amigo el caso de la grosería de que el empleado era mucho más de un problema que el hecho de que no hay revistas disponibles para los pasajeros. La rudeza de la asistente de vuelo debería haber sido el foco del incidente.
Si usted es un viajero frecuente con que las compañías aéreas, el estado en la carta. Si la experiencia le ha hecho replantearse su relación con la compañía aérea, estado que también. Se llamar su atención.
Enviar una copia de su queja al Departamento de Transporte de la Aviación y Consumer Action Project y dejar que la compañía sabe que está haciendo así. Esto también llamar su atención. La dirección para el Departamento de Transporte es de 400 7thStreet SW, Habitación 4107, Washington, DC 20590. Dirección de la carta a la atención de Aviación de la División de Protección de los Consumidores. La dirección de la aviación Consumer Action Project es PO Casilla 19029, 589 14 Street NW, Suite 1265, Washington, DC 20036.
Una explicación detallada de cómo le gustaría que la aerolínea vaya a poner remedio a la situación. Usted podría pedir una indemnización monetaria, millas Flying Blue añadido a su cuenta, descuentos, viajes, o tal vez sólo una disculpa. No se deje avaros, sin embargo. ¿Es un exceso de trabajo, los empleados descontentos del SNIP sobre revistas realmente no vale la pena un billete gratis?
Si lo desea, puede incluir una fotocopia de sus entradas, pero nunca enviar sus documentos originales.
Antes de escribir una carta formal de la queja, usted puede intentar hacer una llamada de teléfono para quejarse y poner remedio a su situación, pero la mayoría de los expertos están de acuerdo que escribir una carta formal de la denuncia es mucho más eficaz forma de conseguir la satisfacción de la compañía aérea.
Si usted no ha escuchado de la línea aérea dentro de los 30 días de su denuncia inicial, reenviar la carta. Esta vez lo remitirá por correo certificado.
es mejor escribir y enviar su carta de queja de manera oportuna, lo más cercano a la fecha del vuelo como sea posible. Por desgracia para mi amigo con la decepcionante experiencia de primera clase, las quejas fueron escuchadas por sus amigos, pero nunca por la compañía aérea. Ahora es un año pasado la experiencia y demasiado tiempo ha pasado de la queja al parecer importante, ya sea el viajero o la compañía aérea.
Imagina que es tu primera vez en la historia en primera clase en un avión. Usted ha utilizado una combinación de millas de viajero frecuente de su cónyuge viajes de negocios y puntos obtenidos a través de un programa de recompensas con su tarjeta de crédito para reservar los dos de ustedes en un vuelo sin escalas a un destino romántico para este fin de semana. Usted está entusiasmado por su primera vez en la primera clase que tengan suficiente espacio para estar cómodo y obtener beneficios adicionales que vienen junto con el prestigioso asientos.
como la asistente de vuelo para paseos por la primera vez que le pregunto, "Disculpe, ¿tiene usted alguna revista de la que puedo ver". Él se vuelve y dice: "Lo siento. ¿No ha oído hablar de 9 / 11, las compañías aéreas en quiebra, los empleados despidos, exceso de asistentes de vuelo? De
Naturalmente, no tenemos ninguna revistas. Usted debería haber traído su propio ". ¿Crees que a ti mismo," Pero yo pensé que estaba en primera clase. Pensé que había esperado obtener de pies y manos. "Luego de su cónyuge, que es un aire muy frecuente viajero, le permite saber de primera clase que no es lo que solía ser.
A continuación, tratar de poner su bandeja sólo para descubrir que se ha roto. Se sienta derecho en su regazo, por lo que es inútil. Cuando este punto a la misma asistente de vuelo (en realidad, la única asistente de vuelo parece), él le dice que debe estar haciendo algo mal. No es roto. Cuando le muestran que está roto, dice, "¿Eh", y se aleja. Usted pasa su vuelo con la comida en su regazo y una enorme decepción por su "primera clase" de tratamiento.
Esto, por supuesto, es una historia real que fue transmitida por un amigo mío, y un aire muchos viajeros pueden creer y probablemente más probable es que arriba. Parece ser que el servicio que ponerse en una línea aérea verdaderamente no es lo que solía ser, y la mayoría de los viajeros aéreos han aprendido a adaptarse. Pero, ¿qué debe hacer si usted es grosero se reunió con empleados de líneas aéreas o inaceptables las comodidades en el avión?
Se quejan.
que han hecho mi buen amigo no a quejarse a la azafata. Él claramente no la atención y el más probable es que no estaba en condiciones de cambiar nada, incluso si se hubiera cuidado. Así que si se quejan de que y cómo deben de ir sobre la posibilidad de hacerlo?
Situaciones como esta son las mejores de izquierda a la presentación de una queja formal con la compañía aérea después de la experiencia de viaje que se hace. La mejor manera de presentar una queja formal por escrito, ya sea por carta o e-mail.
antes de escribir su queja, intento de obtener una bodega de la aerolínea de pasajeros de los derechos de la declaración, a menudo llamado "las condiciones de transporte" o "contrato de transporte" declaración. Se detallan la compañía aérea de la política sobre cómo los pasajeros se vayan a tratar. Si usted puede encontrar que su tratamiento o situación estaba en contra de lo que se menciona en su declaración, lo mejor es que a fin de incluir en su carta. Copiar la redacción específica de su declaración en su carta de relevo y exactamente la forma en que su situación constituye una violación de su política.
su queja por escrito debe ser profesional y hasta el punto e incluir la siguiente información:
Su información de vuelo a fin de que la compañía sabe exactamente lo que usted se de vuelo y asiento que usted estuviera sentado en
Se centró más detalles acerca de su denuncia. Explique cuál es la situación y por qué es específicamente un problema para usted. Incluya los nombres de los empleados de las compañías aéreas que se grosero, irrespetuoso o simplemente empeorado la situación. Además, si hay empleados que trataron de mejorar la situación, pero no podía, incluir sus nombres también. A veces, su queja no tiene nada que ver con el empleado de conducta.
Elige qué aspectos de su experiencia para quejarse y guardar su carta a la cuestión. En mi amigo el caso de la grosería de que el empleado era mucho más de un problema que el hecho de que no hay revistas disponibles para los pasajeros. La rudeza de la asistente de vuelo debería haber sido el foco del incidente.
Si usted es un viajero frecuente con que las compañías aéreas, el estado en la carta. Si la experiencia le ha hecho replantearse su relación con la compañía aérea, estado que también. Se llamar su atención.
Enviar una copia de su queja al Departamento de Transporte de la Aviación y Consumer Action Project y dejar que la compañía sabe que está haciendo así. Esto también llamar su atención. La dirección para el Departamento de Transporte es de 400 7thStreet SW, Habitación 4107, Washington, DC 20590. Dirección de la carta a la atención de Aviación de la División de Protección de los Consumidores. La dirección de la aviación Consumer Action Project es PO Casilla 19029, 589 14 Street NW, Suite 1265, Washington, DC 20036.
Una explicación detallada de cómo le gustaría que la aerolínea vaya a poner remedio a la situación. Usted podría pedir una indemnización monetaria, millas Flying Blue añadido a su cuenta, descuentos, viajes, o tal vez sólo una disculpa. No se deje avaros, sin embargo. ¿Es un exceso de trabajo, los empleados descontentos del SNIP sobre revistas realmente no vale la pena un billete gratis?
Si lo desea, puede incluir una fotocopia de sus entradas, pero nunca enviar sus documentos originales.
Antes de escribir una carta formal de la queja, usted puede intentar hacer una llamada de teléfono para quejarse y poner remedio a su situación, pero la mayoría de los expertos están de acuerdo que escribir una carta formal de la denuncia es mucho más eficaz forma de conseguir la satisfacción de la compañía aérea.
Si usted no ha escuchado de la línea aérea dentro de los 30 días de su denuncia inicial, reenviar la carta. Esta vez lo remitirá por correo certificado.
es mejor escribir y enviar su carta de queja de manera oportuna, lo más cercano a la fecha del vuelo como sea posible. Por desgracia para mi amigo con la decepcionante experiencia de primera clase, las quejas fueron escuchadas por sus amigos, pero nunca por la compañía aérea. Ahora es un año pasado la experiencia y demasiado tiempo ha pasado de la queja al parecer importante, ya sea el viajero o la compañía aérea.
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